客户服务体系

菲鹏生物为客户提供铁三角服务模式,菲鹏生物按地域大区分类,设专属团队,持续关注客户需求。同时,菲鹏生物特设产品经理深入理解产品,与销售配合,设计适合客户的解决方案。此外,菲鹏的技术团队还提供专业技术指导与协助,从而做到:以客户需求及市场信息反馈为导向;项目制管理与服务,实现内部的有效联动及面向客户的快速响应;建立专职团队,规避重复建设,提升运作效率。

  • 大区团队对接

    设地域大区专属团队,持续关注客户需求。

  • 产品经理模式

    特设产品经理深入理解产品,与销售配合,设计最适合客户的解决方案。

  • 技术团队支持

    以客户需求及市场信息反馈为导向,进行项目制管理与服务,实现内部的有效联动及面向客户的快速响应。

常见问题

  • 产品性能相关

  • 产品储存条件与效期

  • 产品订单及价格

  • 如何下载产品资料

  • 菲鹏生物所提供的原料产品纯度有多少?浓度如何?

    菲鹏生物原料产品纯度建议您查阅对应产品的COA文件。原料产品的浓度随不同的批次变化,每个批次的浓度均标注在产品的瓶签上,同时在随产品发货的COA文件中有注明。

  • 菲鹏生物原料产品外观是怎么样的?

    冻干产品为白色(无染色剂)粉末状固体,非冻干产品为无色透明液体。

  • 如果产品已过有效期,还可以使用吗?

    不建议您使用,超过有效期的产品质量上没有保障,建议您重新购买新批次的产品进行实验。

  • 如何查看产品的有效期?

    菲鹏生物的COA(质检报告)将提供关于特定产品和批次的有效日期信息。后期开放COA查询功能后,您可以根据货号、批次等信息在官网下载。

  • 菲鹏生物所有生物活性蛋白都有固定的效期吗?

    是的,基于产品的理化性质,菲鹏生物进行了日期管理:有效期管理程序的产品、推测复测日期管理程序的产品。

  • 菲鹏生物原料应怎么样储存?

    未标记的原料的存储温度始终是4ºC;但一些标记原料可以储存在-20℃。 菲鹏生物建议应将抗体按说明书的要求进行储存;如果不按照要求储存,菲鹏生物将不能保证产品的性能。

  • 如果您无法从菲鹏生物网站中找到想要的资料,该怎么办?

    您可以选择以下方式联系菲鹏生物获取资料:
    公司总机:0769-22898886
    销售部:0769-86089888
    发光仪器技术服务:400-0660-363
    邮箱:marketcn@fapon.com(国内) market@fapon.com(国际) ivdpartner@fapon.com(平台生态)

  • 如何下载产品资料?

    您可以在官网技术支持中心的“下载中心”,下载需要的资料。

  • 如何下载质检报告单(COA)?

    您可以根据货号、批次等信息在官网产品中心栏目下载COA。

还有疑问?

如果您有任何疑问或需要进一步的帮助,请随时通过以下方式与我们联系。

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